شرایط مرجوعی کالا
رضایت مشتریان و ارائه کالای سالم و مطابق با سفارش، از اولویتهای فروشگاه لوازم یدکی فیض است. در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد فنی باشد یا با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، امکان بررسی و مرجوعی آن براساس شرایط زیر وجود دارد.
مهلت اعلام ایراد یا مغایرت کالا
مشتری موظف است حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، وجود ایراد فنی، خرابی یا مغایرت محصول با سفارش ثبتشده را به کارشناسان فروشگاه اطلاع دهد.
درخواستهایی که پس از پایان این مهلت ثبت شوند، براساس شرایط کالا و پس از بررسی کارشناسان فروشگاه رسیدگی خواهند شد.
شرایط پذیرش کالای مرجوعی
مرجوعی کالا در صورتی قابل بررسی و پذیرش است که:
- کالا دارای ایراد فنی باشد.
- کالای ارسالشده با سفارش مشتری مغایرت داشته باشد.
- بستهبندی اصلی کالا موجود و سالم باشد.
- درخواست مرجوعی حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا اعلام شود.
- کالا برای بررسی در اختیار کارشناسان فروشگاه قرار گیرد.
پذیرش نهایی مرجوعی پس از بررسی وضعیت کالا و تأیید ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان فروشگاه انجام میشود.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
ایراد فنی یا مغایرت کالا در صورتی که پس از بررسی مشخص شود کالا دارای ایراد فنی بوده یا محصول ارسالشده با سفارش مشتری مغایرت داشته است، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده فروشگاه لوازم یدکی فیض خواهد بود.
مرجوعی به دلایل دیگر در صورتی که کالا فاقد ایراد فنی یا مغایرت باشد و مشتری به دلایل دیگری درخواست بازگرداندن محصول را داشته باشد، فروشگاه امکان بررسی و پذیرش مرجوعی را فراهم میکند؛ اما هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، ابتدا با کارشناسان فروشگاه تماس بگیرید و اطلاعات زیر را اعلام کنید:
- نام و نام خانوادگی خریدار
- شماره تماس ثبتشده در سفارش
- شماره یا مشخصات سفارش
- نام کالای موردنظر
- شرح دقیق ایراد یا مغایرت
- تصویر یا ویدئو از ایراد کالا، در صورت نیاز
لطفاً پیش از هماهنگی با کارشناسان فروشگاه، کالا را ارسال نکنید.
نحوه بستهبندی و آدرس ارسال مرجوعی پس از بررسی اولیه به شما اعلام خواهد شد.
نحوه بستهبندی و ارسال کالای مرجوعی
برای ارسال کالای مرجوعی، محصول را به همراه تمام اقلام، متعلقات و لوازم جانبی آن در بستهبندی اصلی قرار دهید و بهگونهای ارسال کنید که کالا در طول مسیر دچار آسیب نشود.
جعبه و بستهبندی محصول باید سالم، بدون پارگی، شکستگی، نوشته، برچسب اضافی یا هرگونه آسیب باشد و تا حد امکان در وضعیت اولیه خود قرار داشته باشد. همچنین لازم است فاکتور یا رسید سفارش را همراه کالا ارسال کنید.
در صورتی که کالا را از طریق پست، تیپاکس یا پیک برای فروشگاه لوازم یدکی فیض ارسال میکنید، تصویر رسید ارسال یا کد رهگیری مرسوله را برای کارشناسان مجموعه ارسال نمایید.
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورتی که ایراد فنی یا مغایرت محصول توسط کارشناسان فروشگاه تأیید شود، هزینه ارسال کالای مرجوعی به مشتری بازپرداخت خواهد شد.
شمارههای تماس برای ثبت درخواست